Il n’y a que deux moyens de faire évoluer l’avis d’un être humain: le manipuler ou l’inspirer*. La manipulation étant bien souvent assimilée à l’escroquerie, vous vous offusquez déjà de penser à utiliser de telles techniques… sauf à distinguer manipulation (effectuée pour votre profit personnel, non celui de votre client) et persuasion (en vue d’un bénéfice mutuel).

Vous interroger sur votre objectif de vente (bénéfice mutuel ou non) vous permettra d’appliquer tout un ensemble de techniques marketing efficaces en restant dans la légalité, et mieux encore, en créant de la fidélité-client. Ces techniques vont du pied-dans-la-porte (ici, obtenir un comportement peu coûteux avant de demander un engagement plus fort) à la demande exacte et à la demande motivée (ici, utiliser la précision ou la justification pour convaincre) en passant par le sentiment d’économie (selon votre approche prix), le principe de réciprocité ou encore l’effet de masse (voir ici pour les explications complètes et d’autres exemples).

Sur le long terme, seule l’approche persuasive, par opposition à l’approche manipulatrice, peut vous permettre de vous développer: écoutez vos clients, soyez clair et persévérants, inspirez confiance… influencer sans manipuler est un art bien plus subtil que celui de la seule manipulation!

*Bonus (en anglais) pour ceux qui préféreront inspirer: The Best PR Advice You’ve Never Heard,  ;) 

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Comme on ne fait pas un site web pour faire un site web, on ne fait pas de newsletter pour faire une newsletter: la question du « pourquoi » devrait même se poser à chaque envoi de newsletter. L’évidence mérite toujours d’être rappelée: intéressez votre cible.

L’intérêt essentiel d’une newsletter est d’inciter les internautes à revenir visiter votre site web et à les fidéliser en leur apportant des informations pertinentes: information qui a pu leur échapper parce qu’ils ne vous suivent pas nécessairement sur les réseaux sociaux, nouveautés notamment nouveau(x) billet(s) pour un blog ou nouveau produit pour un site e-commerce, promotion, exclusivité, etc. Le contenu, notamment l’objet de l’email qui conditionnera son ouverture lors de la réception (soyez créatif!), est primordial, et les différents liens cliquables doivent être bien mis en évidence, en particulier ceux les invitant à agir (à commander, à s’inscrire, à participer à un évènement, etc.).

La newsletter est ni plus ni moins l’un des moyens de vous faire connaître et doit donc s’inscrire dans le cadre de votre stratégie de communication:

  • N’envoyez jamais de newsletter si vous n’avez rien à dire, ce serait le meilleur moyen de ne plus jamais être lu:  inspirez-vous aussi de ce que font vos concurrents pour mieux vous en différencier;
  • N’expédiez votre newsletter qu’à des abonnés, c’est-à-dire des personnes ayant expressément émis le choix de la recevoir, et privilégiez une information (ou un type d’information) par newsletter, dans un message court et rapide à lire, sans trop d’images.

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Mind blown gif: comment créer une infographie

Une image vaut souvent mieux qu’un long discours: dans cette perspective, l’infographie, représentation visuelle et graphique d’informations et de données sur un sujet donné, est l’un des contenus qui peut vous permettre de communiquer plus efficacement.

L’essentiel est donc le contenu: celui d’une infographie doit être concis, clair et mentionner ses sources pour offrir une vision attractive et simple d’informations ou données complexes. Ainsi

  1. Choisissez avant tout le sujet de votre infographie, en lien avec votre activité (l’idée est de vous positionner comme « expert »), et complétez vos connaissances par quelques recherches en vue d’obtenir des données chiffrées récentes ou informations additionnelles pertinentes
  2. Rédigez le contenu de votre future infographie, sans vous préoccuper dans un premier temps de leur représentation graphique
  3. Si vous ne souhaitez/pouvez pas faire appel à un graphiste, utilisez un outil de créations d’infographies en ligne, gratuit ou non, tel qu’Info.gram, Easel.y, Visual.ly, Piktochart ou Gliffy. Dans la mesure du possible,
    1. Respectez votre charte graphique (vos couleurs, vos typographies, en bref votre identité visuelle) afin de permettre aux futurs lecteurs de votre infographie d’identifier facilement sa source
    2. N’oubliez pas d’y insérer votre logo et votre nom.

Et comme une image vaut mieux qu’un long discours…

Infographie Comment créer une infographie final en 20 lignes

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Obama Fallon gif content marketing

Au coeur de l’inbound marketing, le content marketing (ou marketing de contenu, plus précisément « marketing par contenus« ) permet de rappeler que vos clients « ne se soucient pas de vous et de vos produits et services, ils sont intéressés par eux-mêmes* ». Il s’agit donc de leur proposer des contenus adaptés, informatifs ou divertissants, ce qui nécessite:

1/ Une vision globale, à actualiser régulièrement, permettant de

  • Bien connaître vos clients, ce qu’ils cherchent et ce qui les satisfait
  • Connaître les pratiques en ligne de vos concurrents: les contenus qu’ils produisent, les mots-clés qu’ils utilisent, le ton qu’ils adoptent… et vous en différencier
  • Vous repérer dans les contenus que vous avez d’ores et déjà produits, notamment les pages de votre site (utilisez un calendrier de publication et d’actualisation)

2/ Une organisation claire, au sein de votre entreprise, en vue de définir

  • L’objectif défini pour chaque contenu produit: renforcer le référencement naturel du site de l’entreprise? améliorer le taux de conversion (augmenter les ventes? les inscriptions?)? autre?
  • Qui produit les contenus, à quelle fréquence, sur quels supports, avec quelles actions pour les promouvoir et quel budget?
  • Qui examine que les objectifs de la stratégie de contenu ont été atteints? Avec quels indicateurs? A quelle fréquence?

3/ La production de contenus uniques, de qualité et cohérents avec les valeurs de votre entreprise, en prenant garde de

* Joe Pullizi, « Epic Content Marketing« 

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Minions bisous gif En 20 lignes

La communication auprès d’influenceurs, par exemple via Twitter, et notamment de blogueurs, experts dans leurs domaines, est excellente pour votre référencement et plus largement pour vous faire connaître auprès de populations très ciblées: l’influenceur / blogueur est un excellent prescripteur.

Toutefois, bien plus que pour les relations presse, qui s’adressent à des professionnels, les relations avec les blogueurs doivent impérativement être personnelles (propres et particulières à chaque personne: mettez-vous à leur place)… ce qui prend naturellement davantage de temps.

Les 4 règles d’or pour communiquer auprès des blogs sont simples:

  1. Ciblez vos sollicitations (outre ce qui vous arrange en termes de visibilité et qualité de blog, lisez-le au moins un peu!) quitte à contacter peu de personnes, idéalement en utilisant votre réseau,
  2. Personnalisez au maximum les messages envoyés (pas de communiqué de presse), qui doivent être très clairs, brefs, et le moins intrusifs possibles (ne proposez jamais un article déjà écrit, ou de parler d’un produit ou service non testé),
  3. Soyez patients en l’absence de réponse (quitte à relancer un blogueur au bout de quelques jours) et même en l’absence de billet suite à vos échanges: un blogueur ne vous doit rien, même si vous l’avez invité quelque part ou lui avez offert un produit ou service à tester
  4. Dans l’ensemble de vos échanges, gardez en tête leurs motivations: souvenez-vous que les blogueurs privilégient l’intérêt de leurs lecteurs et choisissent de parler d’une marque avant tout par intérêt pour le produit/service, affinité avec la marque, opportunité de tester le produit/service, ou offre spéciale ou cadeaux offerts à leurs lecteurs… Donnez avant de recevoir!

Bonus: la présentation complète Les relations blogueurs en France en 2013

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